Защита прав потребителей: ключевые изменения, которые нельзя пропустить

В начале февраля 2026 года начнут действовать изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей», которые в значительной мере повлияют на сферу торговли и производства. Эти изменения касаются ответственности магазинов и изготовителей, а также включают новые правила по оплате штрафов и неустоек. Кроме того, будет пересмотрен порядок обмена и возврата товаров, что должно упростить процесс для потребителей и сделать его более прозрачным. В результате, покупатели получат больше прав и возможностей для защиты своих интересов. Об этом сообщает 1rre.ru

Что нужно знать о новых правилах защиты прав потребителей с 1 февраля?

С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу изменения в Законе «О защите прав потребителей», которые значительно повлияют на практику разрешения споров между покупателями и продавцами. Ранее существовала устойчивая судебная практика, согласно которой, если продавец или производитель отказывались удовлетворить законные требования потребителя, суд налагал штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу покупателя. Такие штрафы могли достигать миллионов рублей и служили стимулом для досудебного урегулирования конфликтов.

Четкость понятий добросовестности

Юрист Мария Стрельчик подчеркнула, что до сих пор судами использовался интуитивный подход к понятию добросовестности сторон. С новыми поправками будет больше ясности: если действия потребителя сделали невозможным исполнение его требований, например, он не предоставил товар на экспертизу, суд может отказать во взыскании штрафа. Также не будет штрафа, если нарушение сроков или отказ в удовлетворении требований возникли из-за действий контрагента продавца, при условии, что продавец действовал добросовестно.

Медиативные соглашения и их влияние

Неустойка не будет начисляться, если до обращения в суд стороны заключили и исполнили медиативное соглашение. Однако если продавец не выполнит такое соглашение, штраф будет все равно взыскан. Это значит, что штраф становится не автоматической санкцией, а зависит от оценки поведения обеих сторон, что является значительным преимуществом для продавцов и ограничивает возможности потребителей злоупотреблять своими правами.

Ограничение размера неустойки

Ранее неустойка за несвоевременное удовлетворение требований потребителя составляла 1% от стоимости товара за каждый день задержки без верхнего предела. С 2026 года будет введено ограничение: общий размер неустойки не может превышать стоимость товара. Кроме того, суды получат право снижать размер неустойки, если она не соответствует последствиям нарушения обязательств, что позволит учитывать реальные обстоятельства дела.

Запрет на уступку прав третьим лицам

Еще одним важным нововведением станет запрет на передачу третьим лицам права требования неустойки и штрафа до тех пор, пока решение суда не вступит в законную силу. Сделки, заключенные с нарушением этого запрета, будут считаться ничтожными. Это предотвратит «выкуп» потребительских требований юридическими и коллекторскими компаниями, обеспечивая, что финансовые средства получает именно реальный потребитель.

Новые правила возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества

С 1 февраля 2026 года вступают в силу обновленные нормы, касающиеся возврата технически сложных товаров, которые оказались ненадлежащего качества. К таким товарам относятся устройства, такие как ноутбуки, планшеты, телевизоры, игровые приставки и смартфоны — все это популярные и дорогие товары.

Изменения в расчете компенсации

Ранее при расчете компенсации учитывалась разница между договорной ценой и рыночной ценой аналогичного товара без учета износа. Теперь же новые правила обязывают продавца или другое ответственное лицо не только возмещать стоимость некачественного товара, но и учитывать разницу в цене на момент удовлетворения претензии потребителя или вынесения судебного решения. Важно, что эта разница будет определяться с учетом износа товара.

Защита прав потребителей

Мария Стрельчик, юрист, отметила, что теперь компенсация будет рассчитываться на основе стоимости аналогичного товара с тем же годом выпуска и сопоставимой степенью износа. Однако, если продавец умышленно ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик или состояния товара, применяется прежний порядок расчета, который более выгоден для покупателя.

Рекомендации для покупателей

Юрист советует покупателям внимательно проверять технически сложные товары непосредственно в магазине, чтобы избежать возможных проблем с обменом или возвратом. Принятые изменения не отменяют основные права потребителей, однако требуют более тщательного подхода к защите своих интересов, особенно на досудебной стадии. Ошибки, которые раньше могли не иметь серьезных последствий, теперь могут повлиять на итоговую сумму компенсации.

С новыми правилами важно, чтобы покупатели своевременно и грамотно предъявляли свои требования, документально фиксировали все действия и не создавали препятствий для продавцов в исполнении их обязательств. Это поможет минимизировать риски и сохранить свои права в случае возникновения конфликтов.